De acordo com o art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente tem até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto para exercer o direito de arrependimento, solicitando a devolução do item e o reembolso dos valores pagos.
Condição do produto: O item deve estar em sua embalagem original, sem uso e acompanhado de todos os acessórios, manuais.
Se o produto apresentar defeito ou vício de fabricação:
Comunicação imediata: O cliente deve entrar em contato conosco assim que identificar o problema.
Avaliação técnica: Podemos solicitar fotos, vídeos ou o envio do produto para análise.
Prazo para resolução: De acordo com o CDC, temos até 30 (trinta) dias corridos para resolver o defeito, sendo possível:
Consertar o produto, caso aplicável.
Trocar por outro item idêntico em perfeitas condições.
Oferecer reembolso integral, se a troca ou o conserto não forem viáveis.
Caso o cliente deseje trocar um produto por outro modelo, cor ou tamanho (quando aplicável), ou se houve erro na escolha:
Prazo de solicitação: O pedido de troca deve ser feito em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.
Condição do produto: O item deve estar intacto, sem sinais de uso, com embalagem original e todos os acessórios.
Custos de envio: Geralmente, o frete de retorno pode ser de responsabilidade do cliente, salvo acordo diferente ou em caso de erro nosso ao enviar o item.
Prazo e forma de devolução dos valores: Após a confirmação da devolução ou troca, o reembolso será feito de acordo com o meio de pagamento utilizado:
Cartão de crédito: O estorno será solicitado junto à administradora, podendo aparecer na fatura subsequente ou na seguinte, conforme data de fechamento da fatura.
Boleto ou Pix: O valor será depositado em conta bancária indicada pelo cliente em até 10 (dez) dias úteis.
Descontos e cupons: Caso tenha utilizado cupons de desconto ou promoções, será reembolsado o valor efetivamente pago.
Para solicitar troca ou devolução, entre em contato pelos nossos canais oficiais, informando:
Número do pedido e cpf.
Detalhes do motivo (defeito, arrependimento ou erro na compra).
Fotos ou vídeos do produto, se for o caso de defeito.
Produtos personalizados: Bens que foram customizados ou produzidos sob encomenda, de acordo com especificações exclusivas do cliente, podem não estar cobertos pelo direito de arrependimento, exceto em caso de defeito ou vício de fabricação.
Produtos sem embalagem e acessórios originais: Pode haver recusa de devolução ou troca caso o item não atenda aos requisitos de conservação descritos nesta política.
Para esclarecimentos ou acompanhar o andamento da solicitação de troca/devolução, entre em contato pelo e-mail [pescaronha@gmail.com] ou utilize nossos canais de atendimento no site.
